售后服务管理系统免费试用

仪器仪表行业解决方案

适用于仪器仪表行业的售后服务管理

仪器仪表行业解决方案

行业痛点

客户报修渠道单一

如何让客户感受到服务的便捷? 如何提升客户服务体验?

服务进度难以跟踪

客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?

服务质量难以监管

问题故障是什么?是如何处理的?维修前、维修后是什么情况?

服务效率难以保证

如何兑现客户服务响应时间?如何高效解决客户的问题?

维修备件难以管理

仪器仪表行业备件种类繁多,备件如何进行有效管理?

设备维护难以追溯

设备的历史维护记录难以查询?

知识经验难以传承

仪器仪表行业专业性强,如何将产品维修经验进行收集、分享、传承?

绩效考核缺少数据

如何公平、公正的考核售后服务人员?

解决方案

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

精细化备件管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。

全周期设备管理

设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

持久化知识积累

企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训。

多维度统计数据

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

行业案例

众业达
蓝海华腾
长春供热集团
比特微
同阳科技

20+

覆盖20+行业解决方案

30000+

企业用户信赖选择

30万+

售后工程师正在使用

200万+

通过易售后获取服务

欢迎垂询

请联系我们专业的销售顾问,

我们将推荐适合您需求的产品或解决方案

扫码获取一对一服务

或致电400-071-2899

申请免费试用 下载手机app 免费获取报价
开发者:可为天下(北京)科技有限公司 版本号:V3.1.2
© 2024 eshouhou.com 易售后 保留所有权利
京ICP备15041347号-2京公网安备11011302007053
电话咨询
400-071-2899
在线咨询
微信咨询
免费试用
下载APP
返回顶部